GB/T 21071-2007《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
GB/T 21071-2007中文名稱：
《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》發(fā)布日期：
2007-09-15實(shí)施日期：
2008-03-01發(fā)布部門：
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會提出單位：
全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口單位：
全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會起草單位：
中國倉儲協(xié)會秘書處、廣東省華大物流公司、廣州市商業(yè)儲運(yùn)、南昌市商業(yè)儲運(yùn)公司、北京東方信捷物流有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證GB/T 21071-2007《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》介紹
GB/T 21071-2007《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)于2007年9月15日發(fā)布，自2008年3月1日起正式實(shí)施。
一、適用范圍
GB/T 21071-2007《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》適用于各類倉儲企業(yè)，包括公共倉庫、專用倉庫、保稅倉庫等。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了倉儲企業(yè)的服務(wù)全過程，包括倉儲服務(wù)的提供、管理、監(jiān)督和改進(jìn)等方面。
二、服務(wù)要求
1、服務(wù)內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，倉儲企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于貨物的儲存、保管、裝卸、搬運(yùn)、包裝、分揀、配送等。
2、服務(wù)質(zhì)量
貨物的安全：確保貨物在倉儲過程中的安全，防止貨物損壞、丟失或被盜；
貨物的完好：保證貨物在出庫時的完好無損；
服務(wù)的及時性：按照約定的時間完成貨物的入庫、出庫、裝卸等操作；
服務(wù)的準(zhǔn)確性：確保貨物的入庫、出庫、盤點(diǎn)等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
服務(wù)的可靠性：保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
3、服務(wù)流程
倉儲企業(yè)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，包括貨物的接收、入庫、存儲、出庫、配送等環(huán)節(jié)，并確保流程的順暢和高效。
4、服務(wù)人員
倉儲企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，包括管理人員、操作人員、安全人員等，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。
三、管理要求
1、管理制度
倉儲企業(yè)應(yīng)建立健全的管理制度，包括質(zhì)量管理體系、安全管理體系、環(huán)境管理體系等，確保服務(wù)的規(guī)范性和有效性。
2、質(zhì)量控制
倉儲企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對服務(wù)過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和控制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
3、安全管理
倉儲企業(yè)應(yīng)建立安全管理機(jī)制，包括防火、防盜、防事故等措施，確保倉儲服務(wù)的安全。
4、環(huán)境管理
倉儲企業(yè)應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，采取節(jié)能減排、廢棄物處理等措施，降低對環(huán)境的影響。
四、監(jiān)督與改進(jìn)
1、監(jiān)督機(jī)制
倉儲企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。
2、客戶反饋
倉儲企業(yè)應(yīng)重視客戶的反饋意見，及時了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。
3、持續(xù)改進(jìn)
倉儲企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，滿足客戶的不斷變化的需求。
檢測流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。
