SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》基本信息

標準號：

SB/T 11147-2015

中文名稱：

《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-11-09

實施日期：

2016-09-01

發(fā)布部門：

商務部

提出單位：

商務部

歸口單位：

商務部

起草單位：

中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會、東陽市東藝工藝品有限公司等

起草人：

毛傳偉、蔣秀海、鐘立輝、施德泉、金樟溪等

中國標準分類號：

N02經(jīng)濟管理

國際標準分類號：

03.100.20貿易、商業(yè)活動、市場營銷

SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》介紹

商務部于2015年11月9日發(fā)布了SB/T 11147-2015《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并于2016年9月1日起正式實施。

一、《規(guī)范》的主要內容

1、商品銷售

《規(guī)范》對紅木類商品的銷售提出了明確要求。銷售商應當對銷售的紅木商品進行嚴格的質量控制，確保商品符合國家標準和行業(yè)標準。銷售商應當向消費者提供商品的詳細信息，包括商品名稱、規(guī)格、材質、產(chǎn)地等，以便消費者了解商品的基本情況。銷售商還應當提供商品的檢驗報告和質量保證書，以證明商品的質量和安全性。

2、售后服務

《規(guī)范》對紅木類商品的售后服務提出了具體要求。銷售商應當建立完善的售后服務體系，為消費者提供及時、有效的售后服務。銷售商應當提供商品的維修服務，對于商品在使用過程中出現(xiàn)的質量問題，應當及時進行維修或更換。銷售商還應當提供商品的退換貨服務，對于消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)的質量問題，應當按照國家規(guī)定和企業(yè)承諾進行退換貨。

3、信息披露

《規(guī)范》要求銷售商在銷售紅木類商品時，應當向消費者提供真實、準確的商品信息。這包括商品的名稱、規(guī)格、材質、產(chǎn)地、價格等基本信息，以及商品的質量標準、檢驗報告、質量保證書等質量信息。銷售商還應當向消費者提供商品的使用方法、保養(yǎng)方法等使用信息，以幫助消費者更好地使用和維護商品。

4、糾紛處理

《規(guī)范》對紅木類商品銷售過程中可能出現(xiàn)的糾紛提出了處理機制。銷售商應當建立完善的投訴處理機制，及時處理消費者的投訴。銷售商應當與消費者進行充分的溝通，了解消費者的訴求，并根據(jù)實際情況進行協(xié)商解決。銷售商還應當承擔因商品質量問題導致的消費者損失，按照國家規(guī)定和企業(yè)承諾進行賠償。

二、《規(guī)范》的意義

1、規(guī)范紅木市場

《規(guī)范》的出臺，對于規(guī)范紅木市場具有重要意義。通過規(guī)定紅木類商品的銷售和售后服務要求，可以有效地遏制市場上的不規(guī)范行為，提高紅木市場的誠信度和透明度。

2、保障消費者權益

《規(guī)范》的實施，有助于保障消費者的合法權益。通過明確商品銷售和售后服務的要求，可以讓消費者在購買紅木類商品時，享受到更加安全、可靠的服務，減少因商品質量問題帶來的損失。

3、提升行業(yè)形象

《規(guī)范》的推廣和實施，有助于提升紅木行業(yè)的整體形象。通過規(guī)范紅木市場，提高服務質量，可以增強消費者對紅木行業(yè)的信任度，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。