GB/T 33531-2017《就業(yè)援助服務規(guī)范》基本信息

標準號：

GB/T 33531-2017

中文名稱：

《就業(yè)援助服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2017-03-09

實施日期：

2017-10-01

發(fā)布部門：

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

人力資源和社會保障部

歸口單位：

全國人力資源服務標準化技術委員會(SAC/TC 292)

起草單位：

江蘇省揚州市勞動就業(yè)服務中心、人力資源和社會保障部就業(yè)促進司、中國就業(yè)培訓技術指導中心、安徽省馬鞍山市就業(yè)管理服務中心、江蘇省蘇州市勞動就業(yè)管理服務中心、湖北省公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導與信息服務中心、山東省青島市人才交流服務中心、江蘇省勞動就業(yè)管理中心

起草人：

黃旭、婁權超、李德江、沙翼、談宇德、鄭勤身、張惠新、吳永新、肖穎、吉偉

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080服務

GB/T 33531-2017《就業(yè)援助服務規(guī)范》介紹

GB/T 33531-2017《就業(yè)援助服務規(guī)范》是由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的推薦性標準，該標準自2017年10月1日起正式實施。

一、標準適用范圍

GB/T 33531-2017《就業(yè)援助服務規(guī)范》適用于各類就業(yè)援助服務的提供和管理，包括但不限于公共就業(yè)服務機構、社會組織、企業(yè)和個人等。標準規(guī)定了就業(yè)援助服務的基本原則、服務內容、服務流程、服務質量、服務評價和監(jiān)督等方面的要求。

二、基本原則

1、公平性：服務提供者應保證服務的公平性，不得因個人背景、性別、年齡、種族、宗教信仰等因素歧視任何人。

2、透明性：服務提供者應公開服務內容、流程、收費標準等信息，保證服務的透明性。

3、有效性：服務提供者應確保服務的有效性，幫助服務對象實現(xiàn)就業(yè)目標。

4、可持續(xù)性：服務提供者應關注服務的可持續(xù)性，為服務對象提供長期的就業(yè)支持。

三、服務內容

1、就業(yè)咨詢：為服務對象提供就業(yè)市場信息、職業(yè)規(guī)劃建議等。

2、職業(yè)培訓：根據(jù)服務對象的需求，提供職業(yè)技能培訓、職業(yè)素質培訓等。

3、就業(yè)推薦：為服務對象推薦合適的就業(yè)崗位，協(xié)助其完成求職過程。

4、創(chuàng)業(yè)支持：為有創(chuàng)業(yè)意愿的服務對象提供創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)培訓等服務。

5、社會保障：協(xié)助服務對象了解和享受國家和地方的社會保障政策。

6、法律援助：為服務對象提供勞動法律咨詢、糾紛調解等服務。

四、服務流程

1、需求調查：了解服務對象的就業(yè)需求和個人情況。

2、服務規(guī)劃：根據(jù)服務對象的需求，制定個性化的服務計劃。

3、服務實施：按照服務計劃，提供相應的就業(yè)援助服務。

4、服務跟蹤：對服務過程進行跟蹤，確保服務質量。

5、服務評價：對服務效果進行評價，收集服務對象的反饋意見。

五、服務質量

1、專業(yè)能力：服務提供者應具備相關的專業(yè)知識和技能。

2、服務效率：服務提供者應保證服務的高效性，及時響應服務對象的需求。

3、服務態(tài)度：服務提供者應以熱情、耐心的態(tài)度為服務對象提供服務。

4、服務安全：服務提供者應保證服務過程中的信息安全和人身安全。

六、服務評價和監(jiān)督

1、服務評價：服務提供者應定期對服務質量進行評價，收集服務對象的反饋意見。

2、監(jiān)督機制：建立服務監(jiān)督機制，對服務提供者的工作進行監(jiān)督和指導。

3、持續(xù)改進：根據(jù)服務評價和監(jiān)督結果，不斷改進服務內容和服務質量。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。