GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務(wù)指南》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

GB/T 26355-2010

中文名稱：

《旅游景區(qū)服務(wù)指南》

發(fā)布日期：

2011-01-14

實(shí)施日期：

2011-06-01

發(fā)布部門：

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

提出單位：

國家旅游局

歸口單位：

全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會

起草單位：

國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司、北京第二外國語學(xué)院旅游發(fā)展研究院、北京市清水木巖旅游咨詢中心

起草人：

張凌云、吳文學(xué)、彭德成、竇群、潘肖澎、王曉宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉寧

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.080服務(wù)

GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務(wù)指南》介紹

GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務(wù)指南》是中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的一個國家標(biāo)準(zhǔn)。

一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了哪些內(nèi)容

1、服務(wù)設(shè)施

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)應(yīng)具備的基礎(chǔ)設(shè)施，包括旅游接待中心、停車場、廁所、休息區(qū)、垃圾收集點(diǎn)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等。同時，還對這些設(shè)施的設(shè)置、管理、維護(hù)等方面提出了具體要求。

2、服務(wù)人員

標(biāo)準(zhǔn)對旅游景區(qū)的服務(wù)人員提出了明確的要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)著裝、服務(wù)語言等方面。還對服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核、激勵等方面進(jìn)行了規(guī)范。

3、服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)的服務(wù)流程，包括游客接待、導(dǎo)覽服務(wù)、投訴處理、緊急救援等方面。同時，還對服務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)等方面提出了要求。

4、服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)對旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提出了明確的要求，包括服務(wù)的安全性、便捷性、舒適性、個性化等方面。還對服務(wù)質(zhì)量的評估、改進(jìn)、監(jiān)督等方面進(jìn)行了規(guī)范。

5、服務(wù)評價

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)服務(wù)的評價方法和標(biāo)準(zhǔn)，包括游客滿意度調(diào)查、服務(wù)人員考核、服務(wù)質(zhì)量評估等方面。同時，還對服務(wù)評價的組織實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)等方面提出了要求。

二、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施意義

1、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于旅游景區(qū)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)工作，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，提升游客的滿意度。

2、規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)行為

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于規(guī)范旅游景區(qū)的服務(wù)行為，防止出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)行為不規(guī)范等問題。

3、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

4、提升旅游景區(qū)競爭力

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有助于提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游景區(qū)的競爭力，吸引更多的游客。

檢測流程步驟

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