GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測(cè)評(píng)》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
GB/T 24359-2021中文名稱：
《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測(cè)評(píng)》發(fā)布日期：
2021-11-26實(shí)施日期：
2022-06-01發(fā)布部門(mén)：
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出單位：
全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 269)歸口單位：
全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 269)起草單位：
上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門(mén)通程物流有限公司、上海市物流協(xié)會(huì)、寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司、深圳市凱東源現(xiàn)代物流股份有限公司、普洛斯投資(上海)有限公司、上海淵瑞供應(yīng)鏈管理有限公司、上海商學(xué)院、上海第二工業(yè)大學(xué)起草人：
楊潔明、晏紹慶、王曉燕、馬娜、宋敏、路歡歡、顧小昱、陳智勇、陳震、李敏、張劍鋒、張貧、郝皓、劉斌、于洋、莊智一、李天民、江平、張召翠中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.120.01質(zhì)量綜合GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測(cè)評(píng)》介紹
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測(cè)評(píng)》標(biāo)準(zhǔn)，自2022年6月1日起實(shí)施。
一、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
1、術(shù)語(yǔ)和定義
標(biāo)準(zhǔn)明確了第三方物流、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等術(shù)語(yǔ)的定義，為后續(xù)內(nèi)容的闡述提供了基礎(chǔ)。
2、服務(wù)質(zhì)量要求
標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果等方面，對(duì)第三方物流服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，包括服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果等方面。
3、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)方法，包括服務(wù)能力測(cè)評(píng)、服務(wù)過(guò)程測(cè)評(píng)、服務(wù)結(jié)果測(cè)評(píng)等方面，為第三方物流服務(wù)的評(píng)估提供了具體的操作指導(dǎo)。
4、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)提出了第三方物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)要求，包括建立服務(wù)質(zhì)量管理體系、制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
二、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值
1、提高服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)明確服務(wù)質(zhì)量要求，第三方物流企業(yè)可以對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、規(guī)范行業(yè)秩序
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將有助于規(guī)范第三方物流行業(yè)的服務(wù)行為，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。
3、保障消費(fèi)者權(quán)益
通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)控，可以保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高消費(fèi)者對(duì)第三方物流服務(wù)的信任度。
4、提升行業(yè)形象
隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，第三方物流行業(yè)的形象也將得到提升，有利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用建議
1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)
企業(yè)應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，了解服務(wù)質(zhì)量要求和測(cè)評(píng)方法，提高員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。
2、建立質(zhì)量管理體系
企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
3、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)與客戶溝通
企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的需求和期望，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶需求。
檢測(cè)流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。
