GB/T 29359-2012《非正規(guī)教育與培訓的學習服務質(zhì)量要求 總則》基本信息

標準號：

GB/T 29359-2012

中文名稱：

《非正規(guī)教育與培訓的學習服務質(zhì)量要求 總則》

發(fā)布日期：

2012-12-31

實施日期：

2013-05-01

發(fā)布部門：

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國教育服務標準化技術委員會(SAC/TC 443)

歸口單位：

全國教育服務標準化技術委員會(SAC/TC 443)

起草單位：

中國標準化研究院

起草人：

王世川、侯非、柳成洋、曹俐莉、李涵、曾毅、楊朔、萬福*、張雨辰

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080服務

GB/T 29359-2012《非正規(guī)教育與培訓的學習服務質(zhì)量要求 總則》介紹

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T 29359-2012《非正規(guī)教育與培訓的學習服務質(zhì)量要求 總則》（以下簡稱《總則》）標準?！犊倓t》于2012年12月31日發(fā)布，并于2013年5月1日正式實施。

一、服務原則

1、公平性：確保所有學習者都能獲得平等的學習機會和資源。

2、適應性：根據(jù)學習者的需求和特點提供個性化的學習服務。

3、靈活性：提供靈活的學習時間和方式，以適應不同學習者的需求。

4、有效性：確保學習服務能夠達到預期的學習效果。

二、服務內(nèi)容

1、課程設計：根據(jù)學習者的需求和特點設計合適的課程。

2、教學資源：提供豐富的教學資源，包括教材、多媒體材料等。

3、教學方式：采用多樣化的教學方式，如面授、網(wǎng)絡教學等。

4、學習支持：提供學習指導、答疑解惑等服務，幫助學習者順利完成學習任務。

5、評價與反饋：建立科學的評價體系，及時收集學習者的反饋意見，不斷改進服務質(zhì)量。

三、服務流程

1、需求分析：了解學習者的需求和特點，為課程設計提供依據(jù)。

2、服務提供：根據(jù)需求分析結果，提供相應的學習服務。

3、服務監(jiān)督：對服務過程進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量。

4、服務改進：根據(jù)評價和反饋結果，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式。

四、質(zhì)量保證

1、人員培訓：定期對教育與培訓機構的工作人員進行專業(yè)培訓，提高服務質(zhì)量。

2、服務標準：制定明確的服務標準，規(guī)范服務流程。

3、質(zhì)量監(jiān)控：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務過程進行實時監(jiān)控。

4、持續(xù)改進：根據(jù)服務質(zhì)量的監(jiān)控結果，不斷改進服務內(nèi)容和方式。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。