LB/T 043-2015《高爾夫管理服務規(guī)范》基本信息

標準號：

LB/T 043-2015

中文名稱：

《高爾夫管理服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-07-27

實施日期：

2015-11-01

發(fā)布部門：

國家旅游局

提出單位：

國家旅游局

歸口單位：

全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 210）

起草單位：

國家旅游局監(jiān)督管理司、深圳觀瀾湖高爾夫球會有限公司

起草人：

王大力、韓志山、秦烜、張海燕、汪黎明、張源

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.200娛樂、旅游

LB/T 043-2015《高爾夫管理服務規(guī)范》介紹

LB/T 043-2015《高爾夫管理服務規(guī)范》是由國家旅游局于2015年7月27日發(fā)布的一項國家標準，自2015年11月1日起正式實施。

一、標準的主要內容包括

1、組織管理

標準規(guī)定了高爾夫球場的組織管理要求，明確了管理機構的職責和任務，包括對球場的規(guī)劃、建設、運營等方面的管理。

2、服務規(guī)范

本部分詳細闡述了高爾夫球場在服務過程中應遵循的規(guī)范，如服務人員的行為規(guī)范、服務流程、服務標準等。

3、設施設備

標準規(guī)定了高爾夫球場的設施設備要求，包括球場、會所、更衣室、餐飲服務等硬件設施的配置標準。

4、安全與衛(wèi)生

為了保障消費者和員工的安全與健康，標準對高爾夫球場的安全與衛(wèi)生管理提出了具體要求，如安全防護措施、應急預案、衛(wèi)生管理等。

5、環(huán)境保護

標準強調了高爾夫球場在運營過程中應注重環(huán)境保護，包括節(jié)能減排、生態(tài)保護、廢棄物處理等方面的規(guī)定。

6、服務質量評價

為了持續(xù)提升服務質量，標準提出了服務質量評價的方法和標準，包括顧客滿意度調查、服務質量管理等。

二、標準的實施與監(jiān)督

LB/T 043-2015《高爾夫管理服務規(guī)范》的實施，需要各級旅游管理部門、高爾夫球場經營者及相關從業(yè)人員的共同努力。旅游管理部門應加強對標準的宣傳、培訓和監(jiān)督工作，確保標準的順利實施。高爾夫球場經營者應按照標準要求，不斷完善管理服務，提高服務質量。相關從業(yè)人員也應積極參與培訓，提高自身的業(yè)務能力和服務水平。

三、標準對行業(yè)發(fā)展的推動作用

LB/T 043-2015《高爾夫管理服務規(guī)范》的發(fā)布與實施，對我國高爾夫行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的推動作用。通過規(guī)范管理服務，可以提高行業(yè)的整體競爭力，吸引更多的消費者參與高爾夫運動，促進高爾夫產業(yè)的繁榮。標準的實施也有助于提升我國高爾夫行業(yè)的國際形象，為我國高爾夫運動在國際舞臺上取得更好的成績奠定基礎。

檢測流程步驟

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