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檢測執(zhí)行標準信息一覽：
標準簡介：本指導(dǎo)性技術(shù)文件為確定和實施顧客滿意監(jiān)視和測量過程提供指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要關(guān)注的是組織的外部顧客。本指導(dǎo)性技術(shù)文件不擬用于認證或合同目的,也不擬改變適用的法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
標準號：GB/Z 27907-2011
標準名稱：質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南
英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
標準類型：國家標準
標準性質(zhì)：指導(dǎo)性技術(shù)文件
標準狀態(tài)：現(xiàn)行
發(fā)布日期：2011-12-30
實施日期：2012-02-01
中國標準分類號（CCS）：綜合>>標準化管理與一般規(guī)定>>A00標準化、質(zhì)量管理
國際標準分類號（ICS）：社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證
起草單位：中國標準化研究院、中國質(zhì)量認證中心、海爾集團
歸口單位：全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 151)
發(fā)布單位：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫.
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