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標準簡介：本標準規(guī)定了商品經營服務質量管理的相關術語和定義,基礎設施要求、文件管理要求、質量管理要求、商品管理要求、服務質量控制、從業(yè)人員崗位要求。本標準適用于從事各類商品經營及服務的企業(yè)和組織。
標準號：GB/T 16868-2009
標準名稱：商品經營服務質量管理規(guī)范
英文名稱：Commodity and service quality management specification
標準類型：國家標準
標準性質：推薦性
標準狀態(tài)：現行
發(fā)布日期：2009-05-06
實施日期：2009-10-01
中國標準分類號（CCS）：綜合>>經濟、文化>>A10商業(yè)、貿易、合同
國際標準分類號（ICS）：社會學、 服務、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>質量>>03.120.10質量管理和質量保證
替代以下標準：替代GB/T 16868-1997
起草單位：中國商業(yè)聯合會培訓部
歸口單位：商務部
發(fā)布單位：國家質量監(jiān)督檢驗檢疫.
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